需求背景

    随着无线网络技术的诞生，特别是以802.11b为主的无线局域网技术和以2.5G和3G技术应用的日益广泛，移动解决方案已经越来越成为一种企业改进业务流程、提高工作效率的技术。早在条码技术产生之前，人们通过纸和笔进行数据记录，通过人工进行数据传递。条码技术产生之后，我们用条码扫描器连接计算机进行条码阅读，通过电缆线将数据传递给计算机系统。当条码扫描器和移动计算机相结合，就构成了数据采集器的概念，通过数据采集器，操作人员可以将原始数据库下载到手持设备上。

    在工作过程中，操作人员通过条码扫描器进行数据采集，这些数据被用来和数据库中的信息进行比较，在现场给出操作结果，当操作人员完成了所有的工作流程之后，通过有线的连接，将作业的数据传递给计算机主机并进行后续处理，这就是我们通常所说的“批处理”模式。移动解决方案的诞生，使我们真正实现了数据的实时性操作，通过无线局域网和无线广域网，现场采集的数据可以被实时地传送给企业的数据库系统，操作结果得到及时的反馈。移动解决方案目前已经被许多国家的邮政行业广泛地使用。美国邮政、加拿大邮政、瑞士、德国、澳大利亚等国家邮政公司都采用移动解决方案在实施邮政的物流配送过程。
     
    国内邮政系统业务面临的挑战

    现代化的邮政物流配送中心除了具备自动化和省力化的物流设备和物流技术之外，还应具备现代化的物流管理系统，这样才能取得最大的效率和效益。但快速物流网运作流程中的各个环节中始终存在着一些瓶颈问题。以江苏省邮政物流中心为例，平均每天需要录入400多票货物，每票以录入时间为1分钟计算，两台机器录入需要3个多小时，这大大延迟了上行封发的时间。而省中心接收时需要票据和实物的交接，如果发现货物出现问题则很难查出是在哪个环节上出了问题，这就影响了接收的效率。

    在货物投递完成之后的投递反馈环节，反馈人员很难在系统中录入投递到用户的确切时间。以上这些问题都影响着我们的生产过程和服务质量。为了解决这些问题，提高工作效率，邮政物流中心就特别需要借助于条码技术和手持无线数据采集技术。

    由于邮政物流中心的货物集中与分拣工作要求在短时间内高效完成数据的收集、勾核、分拣等工作；因此，数据的传输速度要求很高，因而特别需要建立无线网络，其优点是：切实提高工作效率，可以减轻工作强度，投入低，实施快，具有极强的同行业示范效应，同时提高整个物流管理系统平台的竞争优势。如何采用世界先进的条码扫描设备，并搭建无线广域网络，实现邮政物流的现代化管理是问题的关键。
    
    解决方案

    北京赛格麦柯信息技术有限公司面向邮政行业开发的移动解决方案综合了该公司多年数据采集、移动计算机和无线网络技术的精髓，包括从激光条码扫描技术到移动计算机的集成技术以及无线局域网的接入技术。北京赛格麦柯公司的移动解决方案包括前端数据采集、移动中的数据传递以及集成的系统管理。前端数据采集是指邮政工作人员在收货月台或分拣到堆位时，通过条码扫描器，将货品外包装上的条码采集到移动计算机上。

    移动中的数据传递，是指操作人员在采集完数据的同时，这条数据就被及时地传送给配送中心的计算机系统，这一过程，没有任何延时，也不需要任何额外的手工操作。集成的系统管理，是将移动计算机，无线局域网和配送中心的计算机系统整合在一起，构成一个完整的信息流，前端采集的数据在后台数据库系统中进行查询操作，将结果返回到前端工作人员的移动计算机屏幕上。这种双向的，交互式的过程，使操作人员就象在PC机上进行业务流程作业一样，但绝没有线缆的约束。
  
    赛格麦柯公司生产的 UT0500可以提供高性能处理器和全新的 100 线光栅全方位扫描模式，大大提高了收银效率和顾客满意度。扫描速度和灵活性俱佳，占地空间小、颜色丰富多样，并且具有可选的可调节安装支架，可以适应各种销售环境，在使用扫描器时，可以非常简便地对 UR0500 进行编程和配置，并可将启动时间缩短至最小。更重要的是，多主机板载接口和通用连线进一步降低了库存需求。为了最大程度地节省更新费用，UT0500还备有卓越的抗震功能，其耐用性在同级别的扫描器中出类拔萃。UT0500的强大功能和性能可以帮助节省时间和成本。

    UT0500具有更高的安全性、更强劲的动力和更充足的内存，为支持高级移动网络和关键业务无线数据应用程序提供了所需的无线局域网性能，其工作频带为 900MHz，最高速度可达每秒 171KbS，可为今天节奏日益加快的工作人员提供无比的移动性，使他们能够快速、安全地访问企业内部网和Internet；同时还消除了为满足信息系统要求而临时搭建专用网络所需的时间和金钱。种种优势必将为您带来更高的生产力，更高的通讯效率和更优质的客户服务。

    实施方案是把条码技术与应用软件应用在业务揽收、中心交接和投递反馈三个环节。在业务揽收环节，每辆揽收车需要配置一个UT，揽收人员携带印制条码的详情单。揽收员填完详情单、验完货物品名之后，给每件货物贴条码，扫描货物的条码，将货物揽收完送到分中心以后，将UT的数据导入PC机，并将所有的详情单扫描一遍、导入PC机核对，然后将详情单信息上传中心服务器。

    在物流中心交接环节，由多台手持无线数据采集终端，建立了无线局域网，并开发了相应的无线应用软件。将货物和详情单送到中心，接货人员使用无线UT扫描所有详情单，进行勾挑、核对、堆位等作业。在投递反馈环节，投递人员将客户签收的信息输入UT，投递完成之后回到中心将信息导入计算机，自动完成每一票反馈工作。

    其最终实施成果有效地缩短了揽收、封发、集中、勾挑、核对、堆位的时间，由于采用了条码扫描和无线网络技术，使用方便，大大提高了作业的准确性和时效性，并显著降低了操作员的劳动强度。该方案能够把准点下行发车率提高40%以上，能够减轻工人和管理人员的劳动强度，且简单易学，方便实用，受到物流一线员工的热烈欢迎。

    移动解决方案这一新兴的计算机产业和技术，将带给我国邮政系统一个全新、高效和准确的业务流程，实现中国邮政物流事业在信息管理方面上的一次质的飞跃

    国外情况

    美国

    300，000只Dolphin手持终端被分配给全美38000个邮政局的300，000名邮递员。

    该设备用于在邮件传递过程中扫描邮件上的条码。用户可以通过这个条码来查询邮件、包裹、国际货运、以及鉴定挂号信件。一天工作结束后，邮递员将端放到通讯座上，将数据自动上传到主机系统。

    美国邮政服务公司经过几个月时间测试了来自全世界的各种扫描器最终选择了Dolphin，邮局的官员们对Dolphin坚固的构造十分满意，同时，工人们使用时也感到很舒适，用一只手就可以操作。

    这个交付确认系统是该邮局投资20亿美元以提高服务质量、满足客户不断扩展的要求计划的一部分。USPS公司掌管核心邮政服务的的执行总裁表示：我们想要给我们的新用户和老用户传达一个强烈的确切的信息，我们正在积极的通过提供他们想要得到的服务来争取在业务上与他们保持联系。这个交付验证系统就是响应客户的要求、为提高服务质量而量身订做的。 

    德国

    德国邮政快递隶属德国邮政局，是德国最主要的快递公司，该公司建成了一个自动跟踪和交付验证系统。系统中采用了2，600只Dolphin手持终端。

    结合了无线数据通讯功能的Dolphin手持终端被应用于各个邮政快件仓库，各仓库共安装了2200个通讯基站。在仓库，邮递员扫描包裹上的条码来自动识别包裹的名称和即将发往的地址，数据通过基站和广域网络以用户定义的数据格式被发送到中心电脑系统，为每一件邮件提供最新的、最准确的递送信息

    联邦快递

    作为一个服务性的企业，从客户开始和联邦快递接触的那一刻起，客户服务管理就体现出来了。

　　当客户打电话给联邦快递的时候，只要报出发件人的姓名和公司的名称，该客户的一些基本资料和以往的交易记录就会显示出来。当客户提出寄送某种类型的物品时，联邦快递会根据物品性质向客户提醒寄达地海关的一些规定和要求，并提醒客户准备必要的文件。在售前阶段联邦快递就已经为客户提供了一些必要的支持，以减少服务过程中的障碍。

　　联邦快递的速递员上门收货时，采用手提追踪器（SuperTracker）扫描货件上的条形码，而这些条形码是从FedEx　PowerShip自动付运系统或FedEx　Ship软件编制，说明服务类别、送货时间及地点。所有包裹在物流管理的周期内，至少在货件分类点扫描六次，而每次扫描后的资料将传送到孟菲斯总部的中央主机系统。客户或客户服务人员可利用PowerShip自动化系统及FedEx　Ship软件发出电子邮件或查看互联网上联邦快递的网页，即时得到有关货件的行踪资料。这项技术不仅方便公司的内部管理，而且大大提升客户满意度和忠诚度。

　　售后服务主要包括两部分，一方面解决客户遇到的问题，一方面调查客户的满意度，寻找内部改进的办法，“真心大使”就是生动的例子。值得指出的是，售前、售中、售后服务这三个阶段不是截然分开的，在对客户服务过程中，这三者是一个不断往复的环节。

(hey)