犹他州帕克市的一家超市,已经开始部署RFID技术的设备来追踪顾客的位置并根据他们在商店里的位置为其展示优惠券、收据和促销录像。 该系统被称之为“Giving Cart”, 独立商店The Market首次使用。
商店经理Mike Holm希望这个系统能够提高顾客的忠诚度,以及提供有关顾客的行为资料,包括他们在何地停留更多的时间以及他们在销售点等待的时长。

Giving Cart的移动设备里有一个内置的RFID标签,来确定在商店购物的顾客的位置 “我面临的挑战是更好地与顾客沟通并增加销售额,”Holm说。为此,他在今年年初与Klever Marketing碰面,共同设计了这套Giving Cart系统。
该系统包含Time Domain的精确定位超宽频(RFID射频快报注:简称PLUS)跟踪系统,使用RFID芯片、阅读器、天线和Wi-Fi接入点,以及用于促销材料和优惠券的Klever Marketing的软件。 Klever还设计了Giving Cart的移动设备,内置Time Domain的RFID芯片。
今年劳动节后的一天,The Market门口的接待员开始将移动设备提供给顾客,并说明使用它的好处和使用方法。那些同意尝试使用该设备的顾客既可以手持使用,又可将其放到购物车里。在不使用时,该设备被插入一个服务亭进行充电。
这家商店占地40,000平方英尺,在天花板上安装了大约44个RFID读写器与天线,最初使用了50台移动设备,Time Domain的全球销售和营销的高级副总裁Greg Clawson如是说。
每台设备发送其ID号码的一个6.6 GHz的信号,至少有三个阅读器同时获取信号以定位该设备的位置。然后阅读器把该设备标签的ID号码通过以太网传送到运行在Time Domain软件的后端服务器上,可确定在1英尺范围内标签的位置。在这些信息的基础上,Klever软件采用了Wi- Fi连接告知移动设备的具体位置。移动设备上的软件提供针对这个区域的某种产品的优惠券和促销材料(RFID射频快报注:例如当顾客靠近某个区域时,显示某个品牌花生酱的打折信息)。然后顾客使用移动设备上的触摸屏功能选择他要兑现的优惠券。
为了鼓励大家使用该系统,商店也推出了“音乐报奖”活动,当顾客在使用设备的时候,系统会随机选择一些移动设备,使之发出音乐,这些移动设备的使用顾客可以由此获得奖赏,如总购买价格的现金折扣。当顾客结账时,他出示其设备,显示出优惠券和奖赏。顾客结账后,该设备由接待员或其他雇员回收,并在服务亭充电。
Clawson说,在未来,该系统还可以使用户能够扫描购物车里每个商品包装袋上的条形码,生成总购买价格,使工人们加快收银速度。
该系统还可显示出商店附近的饭店的促销材料。
Holm说,“Giving Cart 的概念很快吸引了我,因为我可以给我的顾客提供奖励。 ” 他补充说,由于安装该系统,他看到了营业额的大幅提升。无论Holm还是Giving Cart开发商都没透露The Market安装和运行这套系统的成本。
Giving Cart不同于其他RFID的购物车的解决方案,这体现在当顾客完成购物时,该RFID设备会被收回进行充电。另外,因为它是一个手持式的解决方案,商店不需要在所有的购物车上装备RFID设备,既然购物车一般很少使用。商店可购买一定数量的设备,需要时再购买更多。 (siyu) |